工商银行牡丹信用卡VIP客户服务网络初具规模

时间：2008-02-23 点击：

　　为全面推进牡丹信用卡业务“精品化、全球化、专业化”建设，充分发挥网点资源优势，建立境内外联动的高端客户服务网络，提升客户服务品质，工商银行在全国重点商业城市、旅游城市及奥运举办城市设立了牡丹信用卡VIP客户服务中心。

　　据介绍，工商银行牡丹信用卡VIP客户服务中心（香港）已于2007年9月28日在香港正式运营，境内首批23家牡丹信用卡VIP客户服务中心已于2008年1月15日在北京、上海、天津、重庆、广州、深圳、青岛、秦皇岛、沈阳、杭州、郑州、西安、南京、桂林、三亚、昆明、成都、厦门、大连和宁波等20个城市正式提供服务。下一阶段，工商银行将进一步拓展网点资源，做好牡丹信用卡VIP客户服务中心建设，为牡丹信用卡客户提供优质的服务。

　　VIP客户服务中心的服务对象包括：牡丹信用卡（含牡丹贷记卡、牡丹国际信用卡）白金卡和金卡客户。

　　VIP客户服务中心的服务范围包括：一是基础服务。在柜面服务上，客户可享受优先通道待遇、办卡申请、账户查询、申请电子对账单、信用额度调整、申请刷卡输密限额及卡片升级等服务；同时，客户还可享受牡丹信用卡VIP客户服务中心提供的95588专线及网上银行等自助服务。二是紧急援助服务。倘若客户的卡片被盗或遗失，可到牡丹信用卡VIP客户服务中心即时办理卡片挂失手续，同时也可以拨打24小时95588服务专线办理挂失手续。倘若客户在异地卡片被盗或遗失后急需提取人民币，牡丹信用卡VIP客户服务中心可提供紧急取现服务。倘若客户的卡片被盗、遗失、过期、磁条损坏、信息错误等原因导致用卡受阻而需要紧急补换卡时，牡丹信用卡VIP客户服务中心将及时受理客户的换卡申请，客户可以在4个工作日后持身份证件和领卡凭证到牡丹信用卡VIP客户服务中心领取新卡。三是增值服务。服务内容包括当地旅游咨询、购物咨询、优惠商户的指引及预订、当地特色促销活动咨询等。