广发卡服务指南-之三

时间：2008-03-12 点击：

21什么是特约商户？特惠商户？ 22 网上购物应该注意些什么？
23 如果无法顺利刷卡，可采取哪些办法？ 24 忘记密码怎么办？
25 卡片磁道损坏，该怎么办呢？ 26 为什么我申请的是金卡，收到的是普通卡呢？
27 广发卡的使用安全性提示 28 南航明珠卡信用卡累积里程的方法

15	VISA卡MasterCard的区别？可以同时申请吗？
	VISA是威士国际组织，MasterCard是万事达国际组织。它们都是世界知名的信用卡网络机构，虽然品牌不同，但人民币卡的使用规则和国内的用卡环境是一样的。外汇卡在境外的用卡环境略有不同，但均可在全球使用。您可根据喜爱的卡版申请。
16	我该怎样申请南航明珠卡的非常版呢？
	如果您是首次申请广发银行的南航明珠卡，可以选择同时申请南航明珠信用卡（MasterCard类）及非常版M型卡或非常版F型卡（即成功申请后会发给您两张卡）。如果您是广发银行的旧用户，您原来持有的是南航明珠信用卡（MasterCard类），可以再申请非常版M型卡或非常版F型卡。（注：M型卡和F型卡只能进行消费刷卡，不能在ATM机提现使用）
17	95508客服热线的作用？
	“95508”是广发银行全国统一的客服热线，上百条人工热线提供24小时全天候服务，备有普通话、粤语、英文三种语言，可实现卡片开通、信用卡在线报失、账务查询及业务咨询等多种功能服务，同时更设有先进的IVR语音服务系统。
18	广发真情卡仅限女性申请吗？
	广发真情卡是国内首张专为女性设计的标准信用卡，但同样欢迎男性客户申请。
19	我在网上在线申请资料安全吗？
	网上在线申请信用卡是广发银行首创的网上直接申请通道。所有客户申请的资料均由广发银行的工作人员进行核实处理，操作程序都是按照广发银行的信用卡申请流程操作，绝对安全放心。http://www.diandai.com/YinHang/GuangFaYinHang/index.html 在线申请广发信用卡
20	还款方式有哪几种？
	多种还款方式可供选择：有柜台还款、电话还款、自动转账还款、网上银行还款（只需在广发网点开个储蓄账户，同时办理网上还款手续，并在广发网站申请个人账户，即可在家享受轻松的网上还款）。
21	什么是特约商户？特惠商户？
	特约商户是指与银行签定受理卡业务协议并同意用银行卡进行商务结算的商户。　　特惠商户是特约商户中的、为持卡人提供特别优惠服务的商户，可给予持卡人实实在在的价格折扣。

22	网上购物应该注意些什么？
	第一，在没有信誉的购物网站上最好不要刷卡。如果选择国内外的购物网站时，一定要选择具有知名度的商店。　　第二，巧用上网浏览器的加密功能。不论是IE或NETSCAPE浏览器，目前都具有加密的功能，尤其是在线上刷卡购物时，在网页上都会出现金钥匙或是保密程度的交谈对话框。只要浏览器上显示安全程度不够或是资料传输有可能遭他人窃取的字样时，就不要刷卡。　　第三，保留及列印交易记录。上网者务必要将订购单的网页分别进行存档及列印，这样既可以让白己随时查询究竟买了哪些东西及花了多少钱，又可以在发生购物纠纷时作为购物证明。
23	如果无法顺利刷卡，可采取哪些办法？
	可能原因：（1）已超过信用额度；（2）还款尚未入账或忘记还款，以致此额度不敷使用；（3）卡片损毁或磁条受损造成电脑系统无法识别；（4）线路繁忙或断线，造成商户无法顺利取得发卡机构的授权。　　处理方式：（1）当您额度不敷使用时，您可致电95508的24小时免费客户服务热线申请临时调高额度，审批通过后银行会立即调高您的使用额度；（2）为避免卡片损毁，平时请注意卡片的保管。卡片背后的磁条除了不可刮伤外，也要避免接近有磁性的物体或磁声（如微波炉、冰箱、马达、电磁炉），或接近高温场所。如果卡片受损，则请您本人致电95508的24小时客户服务热线，申请补发新卡；（3）如非以上情况或商户不合理拒绝刷卡时，请致电95508的24小时客户服务热线。
24	忘记密码怎么办？
	如果您忘记了密码，可以持有效证件的原件及信用卡到就近的广发行网点办理取款业务，或者亲自致电广发卡热线申请重制密码信。
25	卡片磁道损坏，该怎么办呢？
	请您致电服务热线95508办理更换卡手续，广发银行将从您的卡内扣除15元工本费，银行将以书面形式通知您领取新卡。一经更换卡成功旧卡便不能使用，请将旧卡交回或寄回本行。
26	为什么我申请的是金卡，收到的是普通卡呢？
	抱歉！经过广发银行对您的申请资料的核实和确认后，未能达到金卡的申请资格。所以会默认发放普通卡。
27	广发卡的使用安全性提示
	•“顺时通“服务只要客户向我行申请开通“瞬时通“服务，无论身处何地，您的广发卡每一次刷卡消费、ATM提现或转账等交易，您都可以即时收到短信通知，让您用卡更安全更放心。 •“报失零风险” 卡片一旦丢失，您只要拨打24小时服务热线95508或020-87660020提出报失申请，报失即时生效，您无须再为此后发生的交易负责，广发银行是首家推出报失即时生效服务，最大限度地降低您的风险。
28	南航明珠卡信用卡累积里程的方法
	1. 每次订座、购票时，请向工作人员出示您的南航明珠卡或提供您的卡号。请务必使用与您信用卡所示一致的姓名购买机票。　　2. 办理乘机手续时，请向值机人员出示您的信用卡或提供您的卡号。　　3. 每次乘坐南航航班后，请保留机票复印件及登机牌原件，以作为补登凭据，直至确认里程已累积入您的里程帐号。