广发银行再遭多名客户投诉

时间：2008-05-29 点击：
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　　5月15日，本报曾报道了广发银行野蛮催款遭客户投诉一事。日前，该银行再次遭到客户投诉。

　　市民倪某近日来到本报反映，由于参加了广发银行和某通信公司合作的“信用消费送购机补贴”活动，在不知情的情况下，自己的身份证竟被人用来办理了陌生的手机号码，而自己竟要为该号码产生的费用埋单。近半年来，他和其他4名同事一直被这样莫名的遭遇困扰着。

　　事件：参加活动惹来一身“债”

　　5月14日，南京某公司员工倪某等人来到本报反映，2006年5月，广发银行的业务员李某上门推销广发银行南京分行与某通信公司合作的“信用消费送购机补贴”业务。活动的前提是要先办理广发银行的信用卡，活动期限为两年，客户先预估自己两年内的手机话费，每个客户名下最多可挂4个手机号码，银行送预估话费(4个号码加起来)40%的购机券，凭券再到公司购买相应的手机。两年后如预估话费没有达到，银行则在信用卡里一次性将差额部分的2/5扣付给通信公司。倪某告诉记者，碍于李某是同事的朋友，连他在内的公司5名同事都办理了广发的信用卡。不久，他们陆续收到了由李某代为领取的4部手机。活动办理完后，他们多次向李某索要参加该活动的协议书，但李某始终以各种理由搪塞。碍于同事的情面，同时手机已经拿到，他们便没有再追究下去。

　　然而，2007年底，倪某等人陆续接到广发银行的来电，说要从他们的信用卡里扣钱，这令他们很是不解：活动不是还没到期吗？于是他们赶紧来到位于长江路上的南京广发银行信用卡部，查询的结果令他们大吃一惊：在5个人的名下，竟然挂有8个陌生的号码，协议消费的金额达到了2万多元。进一步查询后得知，有人冒用5人的信用卡和身份证，在活动期间办理了手机卡并领取了手机，同时还查出，他们提供给李某的手机号码也存在着实际预估话费金额与办理金额不相符的情况。此外，经调查，这8个陌生的手机号码，有的目前还在使用，有的已经销号。

　　疑问：多份签名酷似一人笔迹

　　倪某告诉记者，这样的状况令他们始料未及，他们这才想起来要求银行提供当初办理业务时的相关协议。倪某指着一份以他的名义办理的广发银行信用卡客户委托书复印件告诉记者，委托书上尾号为6898的手机号码并不是他本人的，至于这个号码是谁的，他也不清楚，而委托书最下方的持卡人签名也不是他本人签的。记者发现，倪某提供的几份日期为2006年7月的不同客户的委托书复印件上的签名，都酷似同一人的笔迹。

　　面对这样的状况，倪某等人要求银行查清此事，银行工作人员表示会去调查。倪某告诉记者，他们等了很久，得到的答复是：此事不是银行的工作人员干的，可能是通信公司有人在违规操作，让他们去通信公司调查调查。无奈之下，倪某等人又来到某通信公司位于虎踞路的营业厅。该营业厅一位大堂经理在听了事情的原委后，表示要调查此事并做了相关记录。但倪某等人一等再等，却迟迟没有等到任何消息。

　　现状：银行要求按照协议执行

　　今年春节后，倪某等人再次找到该通信公司，这次得到的答复是，公司已发现多起类似事件，将统一进行处理，让倪某等人再等等。这一等就是“五一”节后，倪某告诉记者，后来通信公司竟然将此事移交给当初为他们办理这项业务的业务经理葛某来处理。眼下，葛某和广发的业务员李某互相推脱，都说此事是对方干的，与自己和公司无关。与倪某一道前来的同事施某向记者出示了葛某给她发来的短信，内容是：“广发银行这样类似的事情已经发生很多笔了，当时有很多广发业务员拿用户的信用卡套取手机，现在很多业务员都已经辞职，广发银行现在一直就在推诿用户。”无奈之下，他们又找到两家公司，要求对方给他们一个最终的答复，但双方都表示，倪某等人办理业务的资料都是齐全的，要求他们按照协议来执行。

　　倪某告诉记者，面对这样的状况，他们想到了用法律手段来维护自己的权益。但由于事发后，广发银行和通信公司都拒绝提供相关材料，这让他们手中无任何证据，即便有了证据，还牵涉到笔迹鉴定问题。况且，目前银行还没有从他们的信用卡中扣取相关费用。因此，律师建议他们等到银行从他们的信用卡中扣了钱后再向法院起诉。

　　最后，倪某无奈地告诉记者，眼看着活动很快就要到期了，眼下他们担心的是，如果他们不归还这笔本不应由他们归还的费用，势必会影响今后自己在银行系统内的个人信用，而一旦上了银行内部的“黑名单”，对他们今后买房贷款等问题将极为不利。

　　银行：到期前会给出具体说法

　　5月19日，就倪某反映的情况，记者致电南京广发银行信用卡部的谢经理进行核实。谢经理在电话里告诉记者，事情发生后，公司一直在积极处理此事，目前也正在调查中，不可能贸然从用户的信用卡中扣款。但倪某等人办理该项业务的所有手续都符合流程，到期如不出现问题，公司将按照协议要求，从相关客户的信用卡中扣取差额部分的2/5费用给通信公司。对于倪某提出的委托书上的签名均不是他们本人签名的问题，谢经理表示，笔迹认定不是他们的责任，如果客户有疑义的话，可以通过司法途径来解决。谢经理同时表示，在协议到期之前，公司会给倪某等人一个具体的说法。而对于通信公司员工葛某所说的“广发业务员拿客户的信用卡套取手机”一事，谢经理矢口否认。

　　5月27日，记者就此事向广发银行广州总部作了反映，接电话的客服小姐表示，现在值班经理比较忙，会在两个小时内给记者回复。下午3：30，广发银行总部客服部门一名姓孟的负责人给记者打来电话，在听了记者的情况反映后，这位负责人表示，她也是第一次听说此事，将立即向有关部门反映予以确认，并尽快给记者回复。记者表示，可以先将有关文字材料传真过去，但对方表示，该部门目前只接受电话投诉和咨询，暂不接受传真。

　　昨天上午11点前，记者接到南京广发银行信用卡部谢经理的电话，谢经理在电话里表示，由于此事已过去近两年，其中涉及到的流程比较多，目前通信公司正积极配合他们调取当初的相关协议，具体调查还需要一个过程，一旦有了处理结果，会及时告之记者。本报也将继续关注此事的进展。