从72变到36计—招商银行推出国内首张VISA MINI信用卡

来源：182 时间：2008-06-27 点击：
标签：招商银行信用卡

“36计”提升情感价值

为了避免银行产品的质同化，发卡机构也在努力地改变着其信用卡的营销思路，从技术导向逐步转入客户需求导向。越来越多的信用卡客户开始走向成熟，进而步入理性的自主选择阶段，他们开始注重银行产品价值而不仅仅是减免多久的年费、还款的免息期有多长……国外专家在加拿大和澳大利亚对顾客消费导向的调查中发现，真正对商品价格敏感的客户仅占被调查者总数的20％。由此我们可以推断，在我国这个比例有可能相对高一些，但也不至于占多数。生活渐渐富裕起来的人们在选择商品时不再看重绝对的低价，而是追求商品的

时尚、个性甚至是产品体现出的情感价值。

招商银行MINI十在小卡左下方有一个独特的流行孔眼设计。这个看似不经意的开孔，却融入了卡片设计的巧妙构思，通过这个小孔，持卡人可以方便的将卡片与手机、钥匙扣、项链等个性化配件相结合，无论外出聚餐、购物、健身，让人携带更加方便，出行更加轻松。而且，持卡人可以将小卡作为贴身小挂饰，激发个性的表现欲望。使持卡人充分感受到既是一款时尚亮点，又是一道注目焦点。另外，MINI十采用了当今时尚流行的网络表情符号作为卡面，并对大十、小十配以不同的色彩进行搭配，成为喜好MINI一族外清感诉求。

马斯洛需求理论把人的需求按等级从低到高分为生理需求、安全需求、归属感需求、社会认同需求和白我价值的体现五个层面。而时下我国信用卡的主力客户群体正是从愤青、白领、小资过渡到波波族，他们大多已经跨越了基本的物质需求，转而寻求精神上的美感和自身的价值体现。他们开始追逐无形情感价值，他们认为能够激发感性的价值因素甚至可以超越所能看到的外观的美感，在他们的消费理念中主导地位。

招商银行MINI卡充分分析了客户的感性需求和心理需求，并将体现情感价值的因素反映到产品的要素和属性中，使无形的情感价值融入有形的产品，成为影响客户选择的根本因素。在提升了产品情感价值的同时体现出银行发卡机构的品牌文化内涵，扩大了其品牌的知名度和美誉度也吸引来更多的客户。彭干表示，有一定消费能力、有一定理财观念、有良好信用的年轻人是招商银行MINI卡瞄准的主要族群。MINI卡的颜色采用经典的黑白搭配，卡面上印有年轻人在网上或短倍聊天中最常用的符号。这些符号代表着他们在虚拟世界中的各种表情，有笑脸、眨眼睛等完全属于年轻人的语言，他们会很熟悉，而且有亲切感。招商银行想向持卡的年轻客户传递这样的信息，尽管MIMI卡是只属于个人的小世界，但它融入了喜、怒、哀、乐等丰富多彩的内容；也希望信用卡成为年轻人最喜欢，最常用的东两。此外，招商银行还选择了10多家比较好的品牌合作，比如哈根达斯、西门子、飞利浦、SONY、资生堂、贝塔斯曼、百盛、百丽、美格菲健身等年轻人比较喜欢的品牌，这些品牌的受众大多也是年轻人。

熊安平表示，VISA MINI卡是一种创新产品，可帮助发卡行进一步细分市场，并赢得更多潜在的持卡人。它将可以为商家和发卡机构带来更多业务。现在，消费者希望能够进一步提高其日常生活的便捷性与移动性。这种情况在亚太区表现尤为突出，该地区的年轻入和技术爱好者代表着一个重要的市场。诸如手机、个人数字助理和笔记本电脑等生活产品的外形均变得越来越小，更符合消费者快节奏的移动生活。希望通过不断改进设计，为消费者提供更高的灵活性和易于使用性。VISA MINI卡设计用于为持卡人提供最大限度的便捷性。它可与钥匙环、手机或其他随身携带用户附着在一起。而消费者在使用VISA MINI卡购物时也无需再携带钱包。

2003年10月，交通银行推出了“太平洋个性化照片卡”并首先在上海分行试点发行。此次发行的照片卡以太平洋贷记卡为载体，在卡片的正面可根据持卡人的喜好印上个性化照片，满足持卡人猎奇、喜欢新鲜事物的心理特点。同时，为方便持卡人收集和珍藏，在持卡人申请重制卡或挂失补卡，可以选择在新卡片上印制新的照片，原卡可以保留。市场竞争中的赢家往往就赢在产品设计的内涵、企业文化以及它直接或间接带给客户的美好体验和自身价值的满足感。