银行防"盗刷" 信用卡境外"罢工"惹麻烦

时间：2008-02-29 点击：

韩先生春节前的法国之行，和浪漫“浑身不搭界”，只能用“混乱、惊慌、气愤”来形容——他带着的信用卡突然刷不了，付不出导游费，只好将刚买的手表“抵押”，却因“逃税”被“请”进警署3个多小时。

    韩先生昨天对记者说，这一切，都是因为中国银行把他的信用卡设成了“保护状态”，却未作任何通知。银行则称，这是为防“盗刷”采取的安全措施，他们曾试图联系韩先生。

起因  付账时信用卡刷不出

    1月27日，韩先生一行三人去德国、法国旅游。他随身携带了2000欧元现金和一张存有8000多美元、透支额度2000美元的中国银行信用卡。2月1日抵达巴黎后，韩先生找了一名在当地的中国人张先生当导游。

    按照计划，韩先生要给亲戚买新年礼物。他在免税商店看中了一只价值2520欧元的品牌手表，当时信用卡能刷，便买了2只。可到了巴黎时间2月3日晚上，他们在一家饭店吃完晚餐结账时，问题出现：信用卡“卡”住了，怎么都刷不出来。韩先生向记者出示了几张小票，上面用英语写着“消费被阻止”。

    后来才知道，这张信用卡就是在此时，被银行的电脑设成了“保护状态”，无法继续消费了。其实，如果韩先生及时打电话给中国银行，就能“解锁”。可他当时根本没想到这点，还以为是卡的磁条坏了或是POS机的问题，改用现金付了账。

麻烦  抵押手表被怀疑逃税

    问题远比韩先生所想的复杂得多。巴黎时间2月4日，回国当天，韩先生还欠张先生400欧元导游费，此时他身边的现金不多了，只好又找了个ATM机碰碰运气，可连试两次都失败了。导游费怎么办？韩先生想出一个办法——把购买的一只手表作为抵押，交给张先生，回国后再汇“导游费”赎回手表，双方还立下了字据。

    这个看似完美的决定惹了祸。韩先生一行抵达机场后，照例先办理退税，其中包括那块要抵押给导游的手表。在进入海关之前，韩先生与张导游告别，将装着手表的盒子交给对方。没想到，他在候机大厅里待了没多久，手机响了，导游告诉他，那块手表“出了点麻烦”，警察要找他。10分钟后，2名法国警察将韩先生一行“请”到了机场警署。

    原来，外国游客在免税商店买商品可享受退税，退税后东西必须带走，若留下来就是企图逃税。警方要求韩先生补交2块表共620欧元的税金，并支付罚款782欧元。

    韩先生蒙了，他没有钱交罚款，更无法接受这个事实。僵持了近3小时，最后还是张导游帮他支付了税金和罚金，韩先生才得以在最后时刻赶上回国的飞机。上机前，他把2块手表都作为抵押，交给了导游。

争执  银行究竟有没有通知

    北京时间2月5日，飞机抵达北京。下飞机不久，韩先生就接到了一通中国银行的电话。对方说，他的信用卡在法国连续有几笔高额支出，他们怀疑卡被别人“盗刷”了，所以设置成“保护状态”。“我听了真是哭笑不得……”韩先生向银行提出索赔，要求对方支付税金和罚款，补偿精神损失等，但银行方面没有应允。如果沟通无果，韩先生表示将诉诸法律。

    中国银行服务中心主管潘先生称，他们已经为“韩先生在法国的遭遇”向他致歉，赔偿数额还在交涉中。他解释说，北京时间2月4日凌晨，银行的风险监控系统发现，韩先生持有的信用卡有几笔数额较大的境外交易，怀疑被人“盗刷”。为了保护客户利益，电脑系统将卡设成了“保护状态”。“这不是锁卡，客户可以联系银行激活的。”

    其实，这场风波只要韩先生和银行通一个电话就能化解，韩先生说，自己甚至拿着卡，到中国银行在巴黎的营业处试图取钱，可是没有成功。当然，韩先生作为客户，不知晓“保护状态”这一细节很正常，银行应当立即且主动与其联系。这也是双方争执的焦点。

    潘先生说，根据目前可以查阅的手写工作记录，银行第一时间曾试图联系韩先生，但没有成功。至于之后是否又联系过，联系上了没有？潘先生称还需要1到2天时间去其他部门查询。但据他了解，是联系过的。韩先生则斩钉截铁地说，自己的手机开通了国际漫游，在法德期间多次接听、拨打国内电话都没有问题，可从来没有接到过银行的电话。



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    银行为了保护信用卡持卡人的资金安全，当信用卡在境外消费时，可能会有限额限次的保护措施，以防卡被盗用，客户损失巨大。不同银行尺度不同，招行信用卡、建行龙卡、上海银行卡等都有这样的措施。如果客户发现信用卡有异常情况，可立即致电客服查问，要求解锁。只要核实持卡人身份后，银行会解锁，持卡人即可继续使用。