消费者投诉广发信用卡发行者未及时尽告知义务

　　“月租欠了一年，银行才通知，3元月租竟累计达100多元。”日前，消费者刘先生向《羊城晚报》记者投诉了其使用广东发展银行信用卡的遭遇称，自己在该行网上申请了该行的信用卡，没有用过一次，却被通知需交100多元欠款。

　　欠款一年后才通知

　　据消费者刘先生介绍，2007年1月，他通过广东发展银行网站申请了该行的“真情双币卡”，并点击开通了“瞬时通”业务。

　　没多久，刘先生便收到该行信用卡，但是由于用卡不方便，刘先生一直没有使用该卡。

　　然而，到2008年3月13日上午，刘先生却突然接到一个自称是广发行信用卡账户管理中心的邱先生的电话，称其信用卡已经欠款101.03元，需要支付欠款后才可以销户。

　　刘先生告诉记者，得知这一情况后，他立即联系了该行进行查询。经查询，得知是因为他开通了每月3元的“瞬时通”业务，并告知他开通该业务后，当他刷卡消费后会有短信提示。

　　“该行客服人员告诉我，‘瞬时通业务费用不是从手机话费中扣取而是直接从银行账户上扣的，但由于我的银行账户上没钱，所以就成了欠款，然后需要收取每月5％的滞纳金。每月的上次累计总数再加上5％依次累加。然后到了今天，总金额就成为101.3元。’”刘先生对记者说。

　　刘先生表示，后来没有办法，他只好给该行交了101.03元欠款才将该卡销户。

　　开通时没看到收费提示

　　“我开通该行‘瞬时通’业务的时候并没有看到要收费提示，否则我就不会开通。”对于广发行的这一做法，刘先生向记者提出了自己的质疑。

　　“既然要收费，那为什么不在当时就通知我，而在1年后产生了费用之后再通知呢？”刘先生对记者说，“银行称他们给我寄过账单，也给我发过短信通知，但我确实没有收到过他们的短信和账单，这可以通过移动的话费清单来证明。”

　　“我对广发行很失望，邮寄账单会有失误，比方地址变更、误拿、途中丢失，都有可能。但是该行却没有通过短信或我的手机告知我欠费。”刘先生说。

　　“100多元钱虽然不多，但是我对广发行没有履行告知义务而愤怒，感到心寒。”刘先生最后对记者说：“还好，他们过了一年就通知我，如果他们在几年后再告知我欠款两三万元，那就糟了。”

　　银行称已给客户寄账单

　　就刘先生的投诉，广东发展银行深圳市分行一位负责信用卡投诉处理的陈经理回复记者称，经与总行信用卡中心核对，确认刘先生在申请该行信用卡时确实开通了“瞬时通”业务。“而关于‘瞬时通’业务的收费标准，我们在网页上也有明确提示。”陈经理说。

　　但是，记者随后按照刘先生提供的网址，登录了广东发展银行网站并进入了其申办信用卡的网页，并在其填写申请表的网页中找到了“是否开通‘瞬时通’业务”及“了解‘瞬时通’业务”两个项目。记者点开“了解‘瞬时通’业务”按钮，其随后弹出的“瞬时通”业务介绍中，并没有有关收费的任何提示。

　　而对于为何刘先生一年后才收到欠费通知，陈经理则强调，银行会根据客户的交易，寄账单到客户留下的地址，并且这些是有邮件纪录可查的。对为何没有通过电话通知，陈经理则向记者解释称，“对于电话通知，银行会有很多档次。因为银行客户多，所以对于大部分客户都是通过邮寄账单通知”。