外资银行人民币业务体验：中资银行明显“有点冷”

来源：科技日报时间：2008-05-04 点击：
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汇丰、花旗、渣打、东亚四家在华转制外资法人银行自4月23日起，向国内本地居民提供全面人民币业务。记者当日到（上海）一家中资银行办理个人理财业务，并亦以普通客户身份前往23日起正式开办人民币业务的两家外资银行进行咨询，切身感受中外资银行的服务。

　　据中新网记者姜煜报道，在南京西路汇丰银行，记者刚一进门，一位工作人员马上脸带微笑地询问：“我能帮助您吗？”使刚在中资银行苦等两个多小时才办完业务的记者顿生感慨：就这一句简单的问候，为什么在中资银行里就听不到呢？

　　这位年轻的小伙子向记者详细介绍了汇丰目前可以开办的人民币业务及理财业务，对于记者咨询的一些诸如信用卡业务之类的其尚未开设的服务，他表示歉意之后不停地强调：“这些业务我们很快就可以提供。”看来他绝对不想失去记者这位“潜在客户”。而与他们相比，中资银行给记者的感觉就明显“有点冷”。

　　记者中午12点到南京西路的一家中资银行办理基金赎回，一直等到下午两点半才办成，而从进门开始，自始至终没有哪位工作人员主动上前问候一声。排长队现在成了中资银行最为人诟病的地方，这家银行也不例外。对于客户因为耗费大量的时间在排队上而导致的怨言，该行工作人员仅以“我们也没有办法”应对。一位90多岁的老先生前来办理有关证券的业务，因实在不能“坚持”而向工作人员请求“插队”，工作人员倒是给安排了，然而一句“九十岁了还炒什么股票啊”，令记者“寒意顿生”。

　　上海银监局几天前向中资银行提出改善排长队现象的建议，其中包括“从客户需求出发合理设计业务流程”，各银行也有每笔业务必须在规定的时间内办完的规定，但记者在这家银行看到，中午时其6个理财专柜只开了3个，而此时等候的客户至少有100多位；其每笔业务的处理时间多超过40分钟。

　　汇丰银行和东亚银行的营业部内没有人潮涌动的情景，汇丰的那位工作人员和东亚的张莹菊都非常肯定地对记者表示，在他们银行内办理一笔业务，时间不会超过20分钟。