去年信用卡投诉最为突出五大银行占投诉总量一半多

来源：青年报时间：2008-01-22 点击：

　　据上海银监局最新消息，2008年沪银监局领导每月将亲自接待来访市民对银行业务方面的投诉。2007年客户投诉内容主要集中在金融消费者与金融机构的服务纠纷，占比82.86%。按投诉内容看，以信用卡业务投诉最为突出，占总量的16.13%。按投诉机构分，五家大型商业银行分行（工、农、中、建、交）的投诉占总量的52.89％。

　　接待日为每月第一个周二上午

　　据统计，2007年，上海银监局共受理各类信访事项4544件。其中，来信369件，电子邮件58件，来访122批141人次，来电3995个。信访总量仍呈增长趋势，但结构有所变化，来电和来邮同比增长12%和100%，来信和来访保持平稳态势，表明随着生活节奏的加快，客户信访更趋向快捷和直效的方式。

　　上海银监局表示，根据国务院《信访条例》和中国银监会《信访工作规定》中

有关银监会各级机构负责人应当接待重要来访的要求，2008年上海银监局将推行面向社会公众的每月局领导信访接待日制度，每月第一个星期二上午9：30-11：30（遇法定节假日顺延）为局领导信访接待日，专门接待事关银行业服务、监管方面的公众投诉。同时，2008年还将出台五方面工作举措提升信访工作的水平。

　　去年金融服务纠纷投诉最多

　　据分析，当年信访内容主要集中在金融消费者与金融机构的服务纠纷，占比82.86%。按投诉内容看，以信用卡业务投诉最为突出，占总量的16.13%，尤其是信用卡交易故障处理时限过长或退款过慢，以及以电话营销方式向信用卡客户营销其他金融产品，因在营销合规和客户信息安全保护方面存在缺陷引起的投诉，是下半年客户投诉的一大热点。其次为服务类投诉占15.89%，收费类投诉占13.89%，电子银行投诉占11.67%。

　　五大银行占投诉总量一半多

　　同时，按机构分析，五家大型商业银行分行（工、农、中、建、交）的投诉占总量的52.89％。上海三家法人银行（浦发银行、上海银行、上海农商行）的投诉占总量的11.39%。股份制商业银行分行占比20.03％，其中又以信用卡业务量大且市场发展较快的分行投诉量居前。外资银行投诉占比2.89％，主要集中在市场份额较大的前几家外资银行。