信用卡满意调查：办卡时银行很爽 用卡时客户很烦
来源：成都商报 时间：2008-04-07 点击：
谁没有用过信用卡？你对你的信用卡满意吗？近日，记者向成都某单位近500名员工发出调查问卷。这些员工平均年薪10万元，平均年龄33岁，90％以上具有本科学历———这恰恰是各大银行都非常乐意发放信用卡的人群。但从我们回收的问卷情况来看，尽管这些人要申请一张信用卡非常容易，但在信用卡使用过程中的满意度，却着实不容乐观。
记者暗访
办卡很积极
收费很含糊
在向近500位受访者发出调查问卷的同时，记者4月2日以客户身份先后来到市内几家银行，亲身感受银行在受理信用卡申办时的服务。
记者（以下简称记）：我想办张信用卡，不知道你们这里有啥子推荐？
或许是为了吸引记者办卡，这位职员压低了声音：我们这张卡还有一个特点是100％透支取现，有好大透支额度就可以一次性取好多钱，其他银行的就不行。
记：听说信用卡都要收费，你们这张卡都有哪些费用呢？
银：也就是年费、取现手续费、逾期未还款的超限费等。其实，只要你一年刷卡消费6次，不论金额大小，年费我们就不收了，很划算的。
记：其他费用就没有了？
记：这张信用卡除了透支消费，还有哪些服务呢？
银：服务啊……这要看你个人，比如我们与××百货就有合作，去那里买东西能享受会员价。其他的不太清楚……干脆你直接给我们信用卡中心打电话咨询，他们更清楚。
记者拿了一张信用卡申请表，发现除银行工作人员介绍的3类收费项目外，在使用中可能涉及的收费项目还有6项之多。
在随后几家银行的调查中，也不同程度地存在银行职员受理客户申请非常积极，但对业务不够熟悉的情况。记者随机拨打了3家银行的信用卡中心客户服务热线，其中一家连续5分钟打不进去。
客户抱怨 事先不告知 秋后来算账
在调查过程中，记者收到的是一长串抱怨：没激活也要收年费、客服热线很难打进、银行修改条款不充分告知……一位受访者甚至这样评价：“自设条款，事先不告知，秋后来算账。”
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