信用卡满意调查：办卡时银行很爽用卡时客户很烦

　　“银行当初讲得很好，说信用卡使用中遇到任何问题都可以直接拨打他们的客户服务热线，可是我打了5次，有4次都占线，根本打不进去。”一位信用卡客户曾经抱怨，银行客户服务热线真的是太热，好不容易有1次打进去了，还没说完居然突然断线了。

打5次客服热线 4次占线

　　客服热线从来都是客户与银行最直接、最便捷的交流平台，如果客户屡次拨打电话都遭遇忙音，这就不是一句简单的“线路忙”能解释的。或许，更多的是反映出银行在后台服务建设、专业人员配备等方面的不足。

　　更让受访者不满的是，辛辛苦苦填张信用卡申请表，又是复印身份证、工作证，又是开收入证明、盖公章，忙乎半天原本以为能顺利拿到一张信用卡。左等右等，几个月过去了，既没有银行的任何回音，也没收到申请的信用卡，最后一打听才发现，原来自己的申请表根本就没通过，“审核没过，你至少知会一声啊！”

　　刘先生日前申办了一张信用卡，平时还款记录非常良好，他向银行提出了提高信用额度的申请。银行未同意，也没给出任何理由，但几天后竟然主动打电话给他，让他另外再申请一张同样的信用卡，“既然对我的资信有所保留，何必鼓励我再申请一张，这究竟是在控制风险还是放纵风险？”

　　只说好处罚息等解释含混

　　在信用卡营销中，我们总会遇到这样的情形：银行人员会滔滔不绝说出自家信用卡的N个好处，如最长56天免息期、一年刷3～6次就免收年费、与多家高档商场、酒楼、宾馆、医院有长期合作，消费享受特别优惠等，但对罚息、滞纳金等项目则很少主动提及，解释得也含含混混。

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