信用卡满意调查：办卡时银行很爽用卡时客户很烦

来源：成都商报时间：2008-04-07 点击：

　　在营销信用卡时，银行人员多数时候都催促客户按照格式合同签字画押，申请人几乎没有足够时间去逐字逐句把条款研究透彻，包括银行临时修改条款，也只是报监管部门备案，然后在网点作一段时间公示即可。事实上，这种公示对大部分客户而言是没有实际意义的：很少有人会成天在银行网点转悠，看是否有新政策出台。

　　银行回应

　　会督促各环节注意细节

　　针对受访者对信用卡的N多不满，本报记者再次走访了相关发卡银行，请他们就受访者提出的问题一一作答。

　　某国有银行四川省分行银行卡部

　　短信提醒需要客户申请

　　问题：有一次刷卡消费，我手机明明收到了消费成功的短信，但商家坚持说POS机显示消费不成功，这个时候银行的客户服务电话也打不通。当时又急着出差，幸亏商家给我写了说明才解决问题。

　　答复：这种现象的确出现过，但几率很小。这种在银行被称为“单边账”，就是客户消费后确实被下账，但没有打印出交割单，原因很可能是交易时通讯线路临时出现故障。遇到这种情况，建议客户首先查一下自己的账户，如果确实已被下账，可以直接拨打信用卡上的客服电话与发卡银行联系，银行会查询交易清单后把多付的款项追回。

　　问题：以前刷卡消费时银行都有短信提示，但最近没有了，不知道是什么原因？

　　答复：信用卡客户如果需要短信提醒，既可以在办卡时申请，也可以在领取信用卡后通过银行网点、电话银行等渠道申请，目前短信提醒不收费。至于这位客户的情况，有可能是因通讯故障在发送后客户没有收到，客户可到银行申请查询。

　　某股份制银行成都分行信用卡中心

　　逾期3个月信用卡不能再用

　　问题：几年前，我办了一张带VISA标志的信用卡。有次在伊藤消费了200多元，由于当月出差就晚了几天还款。我本想肯定要缴滞纳金，但卡还是可以继续使用的。但没想到去银行还款时，却被明确告知卡不能用了。我就不理解了，凭什么制定这样的条款？一气之下，我决定不还款，这事就这样拖了好几年。

　　答复：按照信用卡中心的规定，客户逾期3个月信用卡就会被管制，即便将欠款缴清，这张卡也不能恢复使用，只能另外申请。通过我们的后台信息显示，这位客户2003年12月份欠款270元，其后就一直拖欠，他的欠款信息已记录入人民银行的征信数据库中。

　　问题：两个月前，我去该银行通锦桥支行办理我老公的信用卡附属卡，后来一直都没收到附属卡，前几天我打他们的电话查询办卡进度，答复居然是没有收到申请。白填了一大堆资料，这也太不负责了嘛！

　　答复：我们确实没有收到支行递交上来的这位客户的附属卡申请资料，暂时也无法查证。不过，我们会尽量督促各环节以后注意这些细节。

　　某国有银行四川省分行信用卡部

　　账单没收到可打热线查询

　　问题：我在这家银行申请了一张信用卡，但是申请递交上去后没回音，找单位财务部帮忙问，说是我有不良信用记录。我想问，这种记录在哪儿可以查询？有没有办法取消？银行对这种情况是否应该有个答复？

　　答复：申请人的不良信用记录是由商业银行在人民银行的征信系统中查询的，不良记录一旦形成暂时无法取消。我行对拒绝受理的信用卡申请都会向申请人邮寄拒绝信函，但信函是通过平信寄送，送达成功率将受申请人收件地址的准确性、邮政部门效率等诸多因素影响，申请人可通过我行信用卡服务电话（免费）对审批进度、审批结果、寄送时间、拒绝原因等信息进行查询。