信用卡满意调查：办卡时银行很爽用卡时客户很烦

来源：成都商报时间：2008-04-07 点击：

　　问题：该行的信用卡回执单很多时候都没按时投递，问该行柜台人员，他们让我打到上海去自己查。打过去了，对方又置若罔闻，每次的还款利息没明确表示，也不知道如何计算，积分兑奖也不清楚。

　　答复：我行信用卡账单是由总行（上海）统一邮寄，持卡人如未定期收到账单，可通过我行信用卡服务电话（免费）进行查询，在核实收件地址的准确性后，可要求补寄。持卡人还可直接通过我行信用卡服务电话查询交易情况和还款情况；逾期还款所产生的滞纳金和利息均在账单中列示，具体计算方式可参见“信用卡使用指南”（已随卡寄送）；我行的积分兑奖一般是每年集中兑一次，流程是：告知客户（短信、手册、网站）兑奖方案和礼品目录———客户根据积分选择礼品———客户预约———兑奖。

　　某国有银行四川省分行银行卡部

　　欠款60天内不影响个人信用

　　问题：2月份正值春节放假，本人因未收到当月账单忘记还款日期而被收取利息并被收了滞纳金，不知会不会影响个人信用？

　　答复：信用卡账单收寄涉及较多环节，如当地邮局的投递、客户地址的物管受理水平、客户地址发生变化等。我们建议客户尽量采用自动还款方式，即将本人信用卡与存折或借记卡关联起来。一般情况，客户非恶意欠款只要不超过60天，就不会影响个人信用。

　　问题：我有一张该行的国际卡，购汇还款相当麻烦，在单位对面的营业厅不能办理，去更高级的营业厅手续也相当繁琐。

　　答复：目前并非所有网点都能办理因私购汇业务，我行在大成都地区有101家网点可提供此类服务。如客户需办理这类业务，建议尽量到业务品种较齐全的直属支行级网点办理。

　　某股份制银行成都分行信用卡负责人

　　错收消费单可拨人工客服

　　问题：我有一张该行的信用卡，打他们的热线电话咨询该如何使用，结果只有语音提示，还要求必须输入卡号和身份证号，一输身份证，对方又说是错的。现在经常还会接到银行寄来的消费单，我该怎么办？

　　答复：客户在输入身份证号后提示有误，可以直接转到人工服务来解决。经常接到消费单，客户可通过联系信用卡中心客服人工来解决。

　　新闻背景

　　信用卡累计发放9000万张