银行需强化ATM终端业务支持和营销机能

来源：易观国际时间：2008-06-02 点击：
标签：银行 ATM 业务服务

　　事件背景：

　央行公布的数据显示，截至2007年底，中国ATM机已经达到12.3万台，同比增长25.8%。中国最近几年ATM增长速度维持在10%以上，而世界其它国家ATM增长率大致为3%，在可预见的未来中国将成为全球最大的ATM市场。

　　易观分析：

　　ATM机被中国金融机构使用已经有很多年了，相对于ATM终端数量的快速增长，ATM机本身可以支持的业务却增长缓慢，始终在8、9种之间。而金融业发达国家的ATM终端可支持多达40多种业务如无线通ATM，持卡人可以远程在手机上先行操作交易，并在ATM上按最后一个交易指令即可；另外一些ATM可以打印彩色地图、购买电影票和邮票等等，是将ATM作为完整的营销平台，而不是单纯作为银行的现有业务延伸体。

　　易观国际认为增强ATM终端的业务支持和营销机能，是每一个银行需要面对的问题。而银行能够从中得到如下回报：

　　1、依托用户相对信任和发展已经基本成熟的ATM渠道，减少柜台营业强度。

　　2、随着业务品种的增多，能有效增加银行中间收入的增加。

　　3、ATM操作系统如能够得到改进，部分银行自有营销可逐步转移至ATM平台，充分利用用户等待的宝贵时间进行有针对性的营销。

　　4、人机交互方式如果能够适当改变，可以让ATM处理终端显示和交互更加人性化，比如分辨出客户的姓名、喜好、使用习惯等，增加客户的使用频率、粘性以及对银行的好感度。

　　易观建议：

　　对于银行的建议：

　　1、强化ATM终端的重点在于银行主机的强化，强化的技术方案需要慎重考虑并且准备完整的备份技术方案，防止发生不可逆转的数据损失或者失败。

　　2、仍然需要在风险控制方面尤其是操作风险方面做好备案，防止发生操作风险事件，造成重大的损失或者影响。

　　3、将ATM终端正式纳入营销渠道作出全局性考虑，总共12.3万台屏幕面对的受众数量将是巨大的，如果能够善加利用，将会成为利用旧有渠道开发新业务的典范