腾讯网2008信用卡测评报告

来源：腾讯财经时间：2008-07-18 点击：
标签：测评报告信用卡

评测背景

截至2007年年底，中国信用卡发卡量已达到9026万张，较上年同期增长82%。这一数据表明用银行卡支付的方式已融入人们生活。同时，人们逐渐愿意接受先消费后还款的支付理念，中国信用卡市场发展已步入快车道。在信用卡数量增长、银行间竞争激烈的背景下，腾讯网推出信用卡评测报告，从持卡人角度出发，关注持卡人用卡感受，激励银行提高人性化、个性化的服务。

独特的支付方式，改变着我们的消费生活。为帮助持卡人更多地了解信用卡市场的现状，为选卡提供更多的参考建议，腾讯网以国内14家信用卡发卡行为测评对象，从用卡成本、选择信用卡、申请信用卡、使用信用卡、信用卡增值服务五个方面进行考察。以持卡人的视角、专业的信用卡知识、科学全面的测评体系，依托腾讯网强大的网络平台，以公开、公平、公正的原则，实事求是的从各银行采集信用卡相关数据，充分保证评测结果的真实性与权威性。

评测时间：本次评测截至日期为2008年6月30日。

评测范围：本次评选共有14家银行参评，测评范围的选取：不包括外资银行，不包括未发行信用卡的城市商业银行，不包括发行信用卡规模小影响小的城市商业银行。

评测原则：以银行发行的信用卡全部卡片为考察对象，部分指标考察高端卡的情况，从用户使用体验入手，从申请信用卡，使用信用卡，到享受信用卡带来的增值服务，同时对用卡成本进行考察。

研究支持：中央财经大学中国银行业研究中心

报告摘要

本次评选共有14家银行参评，测评范围的选取：不包括外资银行，不包括未发行信用卡的城市商业银行，不包括发行规模较小影响面较小的城市商业银行。测评原则：以银行发行的信用卡全部卡片为考察对象，部分指标考察信用卡高端卡的情况，从用户使用的体验入手，从申请信用卡，到使用信用卡，信用卡增值服务，同时对用卡成本进行考察。

 招商银行、中国工商银行、广东发展银行、中国建设银行相对综合得分占优，这四家银行中，有股份制商业银行，也有国有银行。相对与股份制商业银行来讲，国有银行由于规模大、网点多等特点，在用卡成本上更有优势。而股份制商业银行在增值服务上表现出色。

 中国银行、中国民生银行、中信银行、中国光大银行、交通银行这五家银行表现良好。中国光大银行的费用指标测评得分高于其他四家银行，中国民生银行的信用卡申请指标测评得分高于其他四家银行，中信银行的功能指标测评得分高于其他四家银行，增值服务也表现较好。

 中国农业银行、上海浦东发展银行、深圳发展银行、兴业银行、华夏银行这五家银行在信用卡业务用户体验方面，提高空间更大。在这五家银行中，中国农业银行在费用测评指标和增值服务项目中表现较好，上海浦东发展银行在信用卡申请的测评指标中表现最佳，信用卡使用项目中，兴业银行的表现好于其他五家银行。

 腾讯信用卡测评体系从持卡人角度出发，从用卡成本、选卡、办卡、用卡，增值服务五个方面，对我国信用卡市场进行考察，整个测评体系，分为四大部分考察方向，十四大类考察类型，48个测评指标。

 用卡成本由年费、基本服务费、交易费、信息费四个方面组成，对比各家银行的费用情况。年费下设一个指标，基本业务费下设五个指标，交易费下设八个指标，信息费下设两个指标，这十六个指标组成信用卡费用的测评体系，对银行的费用进行高低比较，费用与得分呈现反向关联，费用越高，在费用方面的测评得分越低。

 信用卡的选择、申请考察的是在办卡之前和过程中的用户体验。由于信用卡用户本身特点具有多样性，所以用户在选卡的时候会从自身状况出发，这样就需要各家发卡行从信用卡的特色、多样性、币种多样化等方面来满足用户需求。本部分测评体系分为两大类，十四个指标。

 信用卡的使用涉及消费、取现、还款、安全、查询五个方面，本部分考察信用卡的基本功能，强调消费过程中支付功能的多样性、刷卡的安全性、查询的方便性、还款的便捷性等。本部分测评体系分为五大类，十个测评指标，涉及30余种信用卡业务。

 信用卡增值测评涵盖了积分、优惠商户和附加服务三组指标。其中积分项下设一个指标，优惠商户项下设三个指标，附加服务项下设四个指标。增值服务带给持卡人更多尊贵服务，包括商户优惠、贵宾独享服务等，让用户在办卡、用卡之外获得更多更佳的服务，这一部分已经成为银行在信用卡业务竞争的重要组成部分，用户在满足自身消费需要的同时更加注重和认同信用卡所带来这份增值服务，已成为部分用户选择信用卡的首要标准。本部分测评体系包括三大类，八个测评指标。