银行卡全面收费接受？反抗？

来源：竞报时间：2008-10-07 点击：
标签：银行卡收费

　　免费短信提醒、异地取款免手续费这些"免费午餐"曾经是银行吸引客户办理银行卡或者存折、做大业务规模的"卖点"。如今，这些"免费午餐"不再免费了。

　　１０月８日，国内仅存的提供免费服务的东方卡也将开始收费。银行借记卡、存折全部取消免费服务的同时，一向免费的银行信用卡短信通知也开始收费了。交通银行已从上月起开始对信用卡及附卡持有人开始征收服务费，从而成为国内首张对短信服务进行收费的信用卡。这样看来，银行的收费服务覆盖面日益扩大。

　　对于银行卡全面收费现象，很多消费者表示"很不理解"，也有人提出银行卡全面收费已经违约，收费难道不应该跟消费者先商量一下？作为普通的消费者是否只能被迫接受？

　　在１０００名网友参加的中智库玛针的调查显示，近九成参与调查者认为银行卡全面收费没有经过用户同意，违背了合同法，必须叫停。

　　警惕危机再循环

　　银行卡全面收费，立刻有学者说"银行卡全面收费违背契约精神"--我相信这样的评价在"契约精神就是一切"的话语环境下是百分百的真理，但关键是现在"契约精神是不是一切呢？"

　　话语参照系的变化，从２００７年底的预防通胀到２００８年的预防通缩，以及华尔街金融危机衍生下的全球金融恐慌，都让"信用"二字一跃超过"契约"这样的重量级经济关键词成为当前金融业的"一切"，这样颠覆性的剧变往往把我们刚刚还奉为圭臬的东西弄得灰头土脸。

　　据统计，到今年一季度，中国境内银行卡的发行总量超过１５亿张，借记卡发卡量为１４．１亿张，信用卡发卡量为９０２６万张。２００７年，银行卡消费额占同期社会商品零售总额的接近１／４，而各种贷款消费和其他金融衍生产品中所蕴含的信用危机也多是通过这占零售消费总额１／４的银行卡来实现。

　　所以，从大的意义上说，银行卡全面收费当是中国经济从连续几年的高速跃进而变成平稳发展的一个必然结局，全面收费将清理掉一批金融肌体中的坏死细胞。

　　然而，银行在发卡时，与用户曾建立了合同契约关系，大量银行卡的开办是在"不收费"的承诺下完成的，现在银行单方面更改违背契约，将让银行陷入为维护整体信用而破坏个体信用的怪圈里。这再一次证明了中国银行体系的不成熟，虽然银行业预防信用危机的目的是良好的，但全面收费的一切式治理水平会不会成为大危机衍生下的次危机呢？（司马平邦）

　　中国银行卡收费历程

　　２００３年４月１２日，工行率先收取２元／笔的跨行取款手续费，及１％的异地取款手续费（每笔不低于１元），其他银行相继跟进。其后，银行卡开户手续费、异地存款手续费陆续开收。

　　２００４年３月１８日，农行率先宣布在全国范围内对借记卡收１０元年费。紧接其后，建行、工行、中行纷纷加入了借记卡的收费行列。

　　２００５年９月以后，建行、中行等相继对日均余额不足４００元的账户，每季度扣３元的手续费。

　　２００６年５月９日，交行率先宣布从６月１日起对跨行查询收取０．３元的查询费用；其他银行相继跟进。

　　■交锋点１

　　银行卡凭什么全面收费？

　　◎正方

　　"收费通过了银监会批准"

　　我们是根据银行的通知来执行这个收费标准的，从今年９月１日开始，交行对开通短信服务的信用卡及附卡持有人开始按每３个月１２元的标准收服务费。如果客户不想交纳，可以通过该行网上银行取消这项服务。

　　在执行短信服务收费标准前，我们已经对此进行了公示，很多客户也都知道这个事情。另外，我们也是根据有关程序来执行的，并通过了银监会等相关部门的批准，收取服务费是完全符合规定的。

　　现在虽然只有交行一家收取短信服务费，但绝对不会永远是唯一的一家，银行收取短信服务费将是趋势，关键看各家银行的服务优势。比如我们可以给客户提供"４８小时挂失保卡服务"等，而且只要单笔消费１５００元以上，短信通知免费，我们的服务还是相对比较优惠的。

　　--交行信用卡中心孙先生

　　◎反方

　　"这是单方行为必须有解释"

　　短信通知是很人性化的服务，如果真要是取消了会感觉很不适应。要是按照每个月４元收费的话，一年就４８元，钱虽然不是很多，但不公平，为什么交通银行的信用卡短信提醒收费？这完全是银行单方面的行为，应该照顾一下客户的感受。今天是短信费，明天是管理费，后天是跨行管理费，银行要是这么收下去，集中起来可不是个小数目。银行怎么也得给客户一个解释，就是为什么说收就收？说涨就涨？为什么当初办卡的时候不收呢？

　　银行调高手续费和管理费的表象背后是想增加一点利润而已，都知道现在银行股不怎么样，这样试图把损失转嫁给消费者。

　　另外，即使合理的收费也应该让客户知情，而不是单方面操作。

　　--交行信用卡客户郭先生

　　■交锋点２

　　银行卡收费该谁做主？

　　◎正方

　　"银行有权力进行调整"

　　收取手续费我们也进行了公示，１０月８日起，浦发银行将对银行卡、活期一本通存折本行异地取现、存现、转账／汇款和短信通知等之前的免费业务收取手续费，其中取现业务的手续费为取现金额的５％，其中，最低３元，最高５０元；存现业务为存现金额的５％，其中，最低２元，最高５０元；短信通知服务金额小于５００元时每月收２元。

　　此外，我们还将取消同城跨行ＡＴＭ机取款单笔金额１０００元以上的免收手续费优惠，改为每笔收取２元。

　　我们收费依据是根据《中华人民共和国价格法》和《商业银行服务价格管理暂行办法》制定收费标准，并经过银监会的批准，完全是合法的收费。很多人在质疑我们收取服务费凭什么，我们是有权力对业务进行调整的，这也是适应现代商业银行发展要求的。

　　--浦发银行客户服务部

　　刘女士

　　◎反方

　　"应该听取客户的意见"

　　不管出于什么原因，银行都要跟消费者打个招呼，最好开个听证会，就算涨也应该让消费者心里明白。

　　其实细想一下，银行服务收费不是从今天才开始，当初商业银行纷纷开始对小额账户收取管理费的时候，他们给出的理由是大量小额账户占用资源，影响银行的经营效率。而此次一些银行对于自己收费涨价的动机解释是，为了向客户提供更加优质高效的服务，我觉得很荒唐，这个理由根本不能成为涨价的理由。

　　１４家上市银行公布的上半年财务报表显示，上半年中间业务收入大幅增长，银行卡手续费收入是最重要的来源之一。后者在前者中的占比普遍高于２０％，最高比例超过３０％。谁都知道银行收费涨价的目的就是为了利润，但为什么不听取客户们的意见呢？

　　银行根本就不尊重客户的权益，这样下去的结果就是更多的客户流失。

　　--中信证券公司赵先生

　　■交锋点３