ATM机突发状况难住市民银行一一解答

时间：2008-03-01 点击：

近日，山西小伙子许霆因为ATM机案而备受关注。事实上，不少市民在ATM机前都遇到过一些突发状况，如交易时停电、扣款却没有吐钱等，如何应对这些异常情况？记者昨日走访省城各家银行，请专业人士进行解答。

■异常情况一：交易中突然停电

去年5月，省城某商场营业员郭女士在晚上下班后，在商场内ATM机取款，输入密码、金额并确认后，ATM机在交易中却突然断电，钱和银行卡都没有取出，郭女士也难以确认自己卡里的钱是否已经被扣掉。

银行说法：如果市民插入卡后还没有输入金额及确认键，即便突然发生停电，其卡内金额不会有变化。但如果像郭女士已经输入密码、金额并确认后，在交易中突然停电，很有可能卡内金额已经被扣掉。不过，市民也不必担心，因为即使再次来电，银行卡和钱都已经自动退回ATM机内。市民要做的就是与银行工作人员联系，等待他们来处理。

■异常情况二：扣款却没有吐钱

市民张先生告诉记者，有一次他在自助银行取款500元，插入卡并确认后，屏幕上出现“交易正在进行中”按照正常的情况，几秒钟后就可以顺利出钞，可那一次张先生足足等了近半分钟，最后屏幕上却显示“通讯出现故障，交易被取消。”着急离开的张先生没有多想，取出卡便走了。可当他第二天再取钱时却发现，卡里的钱已经少了500元。

记者从银行了解到，由于网络及系统的问题，通讯故障是ATM机出现比较频繁的异常情况。如果是跨行取款则更容易发生，而且由于涉及发卡银行、银联、受理银行三个环节，因此一旦出现通讯故障，很难判定是哪个环节的问题，这就有可能出现客户卡上的钱已经被扣却没有吐钱的现象。

银行说法：客户发现ATM机出现通讯故障，取出卡后一定要先到旁边的机子或者银行营业部重新查询卡内资金，如果有问题迅速与受理行的网点工作人员或客服联系，同时也要向自己的发卡行反映。另外，银行建议市民把卡号信息保留，这样可以迅速告知银行，以缩短处理时间。

■异常情况三：死机、自动重启或卡钞

今年1月份，市民郝女士在省城某银行内ATM机取款1000元，结果只吐出了900元。郝女士先是拿着900元在ATM机上方的摄像头留存证据,随后联系了银行工作人员现场开机检查。记者联系该银行了解到，由于该台ATM机是刚刚投放，在传输设备上出现问题，在现场检查时也确实有一张百元钞票卡在了传输带上。“如果后面有人取钱会不会把卡住的钞票带出来？”对于郝女士的疑问，该银行表示，ATM机一旦出现卡钞等异常故障，其状态就会自动转为“设备故障，暂停交易。”因此，不必担心后来者将钱取出。

银行说法：事实上，由于设备故障引发的问题还有很多，如可能导致死机、自动重启，同突然停电一样，只有客户已经输入金额、密码并确认后，在交易中突然发生故障，否则卡内钱是不会被划走的。另一方面，银行方面还提醒市民，要避免使用破损或磁卡扭曲严重的银行卡，这样往往会导致ATM机出现设备故障。