客户联络中心标准体系（以下简称为CCCS）标准是目前国内惟一的专注于呼叫中心运营管理的行业标准体系，是由中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会负责制定、推广和实施的标准体系。此次，华夏银行客户服务中心因管理制度规范、操作流程标准、服务水平领先，充分发挥了交易中心、服务中心、信息中心、营销中心和资源调度中心的作用而获此荣誉。