建行开放客户体验中心

来源：新闻晨报时间：2008-09-09 点击：
标签：建设银行客户

　　“今后推出的新产品和服务，将先在这里让客户体验，满意后才会推向市场。”今天，中国建设银行在北京、上海、厦门开设的3家客户体验中心，正式对外开放。这在国内银行业中尚属首例。

　　客户体验中心通过银行与客户互动，使客户零距离、全方位地体验建行的产品和服务，同时监测、评估客户感受，持续收集、反馈客户意见，以便改进银行产品与服务流程。主要依托营业网点，通过内部改造，在网点中增加产品、服务的客户体验区，包括自助服务、电子银行、产品服务流程、模拟家庭或社区场景、高柜和低柜体验区。客户体验活动通过由员工提前与客户预约，或员工与所依托网点客户的现场互动开展。对客户提出的问题，及时与客户沟通反馈。

　　开设客户体验中心是借鉴国际先进银行的成功经验，打造“快乐银行之旅”的积极尝试。年内建行还将再开设两家客户体验中心。