多友公司助力民生银行推出乐语在线服务

时间：2008-04-18 点击：

为提升客户服务品质，不断满足民生银行持续增长的客户服务需求，2008年4月中国民生银行正式在其官方网站上部署了多友公司的乐语在线客服系统，借助该系统的强大功能，民生银行将通过互联网为广大网银客户提供更加安全、快捷、实时的在线互动服务。在线服务管道的开通，进一步扩大了民生银行的客户服务管道，提高了客户服务的满意度。

　　一直以来，民生银行以客户需求为导向，为客户提供更加专业、精心、超值的金融服务。为了响应人民银行出台的《关于改进个人支付结算服务的通知》中提出的七项措施中的第四项的相关内容：银行要拓展网上支付、电话支付、移动支付等电子支付功能，提高电子支付的服务质量，提高业务离柜率，缓解网点柜面压力。民生银行以科技服务为向导，率先与国内领先的企业即时通讯技术与服务提供商----多友公司合作，推出了以网站为窗口、以在线客服图标为接入点、以互联网为传输平台，集成在线交流、网上电话、离线留言、电话回呼、机器人智能应答五大交互功能于一体的乐语在线客服系统。

　　现在登陆民生银行的网站，在其任何页面都可以享受到乐语在线服务，用户不需安装任何软件与控件，点击乐语在线图标就能与民生银行客服进行咨询；即使在下班时间或者人工咨询忙碌的时候，也可以通过机器人获得自助答疑服务。在网站中运用乐语在线互动技术，不仅为民生银行增加了新的客户服务渠道，带来了更好的客户体验，还使客服工作与互联网进行了有机的结合更好的利用了网络资源。此外乐语在线客服系统还能帮助民生银行采集客户的需求信息，通过对这些需求信息的分析帮助民生银行推出更加贴近客户的新业务。

　　多友公司是国内领先的企业即时通讯技术与服务提供商，是国家科技部现代服务业重大科技专项课题参与单位，是现代服务业产业联盟的发起单位之一。

　　乐语是多友公司推出的一款专门用于企业内部人员之间、企业内部人员与网站访客之间的实时交流和沟通系统。它以网站为窗口，以网页上的在线客服图标为接入点，以互联网为传输平台，集成即时消息、文件传输、在线截屏、在线会议室、消息群发、短信群发、邮件群发等内部交流功能于一体，无缝整合网页对话、短信互动、电话回呼、离线留言、机器人智能应答等网站交互功能。是企业开展主动精准营销和网站在线客服必备的工具，也是企业搭建内部即时交流平台的最佳选择。该产品获得了两项软件著作权登记证书，九项技术专利。