民生银行食言？ 持金卡不能入机场贵宾厅
来源：市场导报
时间：2008-06-27
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标签：民生银行 金卡
“作为业界精英，您一定是天南海北，而日益拥挤的机场，让出行越来越沉重。现在不同了，尊为贵宾客户，民生银行在机场为您尽心建造了一个如家的港湾。各项殊荣礼遇，唯您专享。”
这是民生银行对贵宾卡客户做出的勾画。然而，杭州的一位沈先生在一次乘飞机出行之后，对于该行的这一特殊服务产生了极大的怀疑。
金卡客户无法享受贵宾服务
沈先生告诉《市场导报》记者，他持有民生银行金卡国际卡，但他此番出行根本就没有享受到机场的贵宾服务。
民生银行的宣传资料显示，该行特别为客户提供方便、优质的机场服务。目前，国内已有21个城市22家机场开通VIP服务。服务的项目有：茶水、书报杂志阅览、电视、宽带上网、手机充电、代换登机牌、代托运行李等。杭州所有贵宾卡持卡人（银卡、金卡、钻石卡）均可享受杭州机场贵宾厅服务。
沈先生说，6月11日，他在萧山机场搭乘航班赴日本进行了为期一周的商务考察。按照规定，他于6月10日拨打民生银行热线95568提前预约次日的机场贵宾服务。
当时接线人员告知已成功办理，但仅半小时后，他们又来电称无法办理。理由是，客户所乘坐的是国际航班而非国内航班。
“为什么国际航班反倒不能享受贵宾待遇？”尽管进行了交涉，沈先生最终仍没有成功预约。第二天在机场时，由于没有登记，他无法进入贵宾厅休息。
银行搬出“条条框框”
因认为银行食言贵宾服务，沈先生回国后就进行了投诉。导报记者由此介入调查。
民生银行95568热线工作人员的解释是：沈先生的贵宾卡只达到了银卡标准（每季日均账户资金10万-50万元），而没有达到金卡标准（每季日均账户资金50万-100万元），更没有达到钻石卡标准（每季日均账户资金100万元以上）。
95568热线人员称，杭州银卡用户只能在萧山机场享受贵宾服务，金卡用户可在国内其他机场享受贵宾服务，但以上都仅限于国内航班。只有钻石卡用户才能在国际航班中享受贵宾待遇。国内国际航班之所以有区别，是因为走的是不同的通道。
导报记者随后致电杭州萧山国际机场贵宾厅。一位工作人员的说法大相径庭。她表示，该贵宾厅只是针对国内航班的，与贵宾卡的等级没有关系。因为相比国内航班，国际航班的登机流程不仅包括安检，还涉及边防、海关等单位，所以国际航班的乘客只能从普通通道登机。
机场服务被指夸大宣传
对于上述解释，沈先生认为，民生银行对其机场服务的介绍属夸大宣传。该行声称所有贵宾卡用户均可享受贵宾厅服务，却隐藏了国际航班不能享受服务的信息。
“即便国际航班也有贵宾待遇，民生银行的解释也是苍白无力的！”沈先生指出，银行发给他的就是金卡，这是享受相关服务的惟一标准。在事先没有告知的情况下，银行又设定诸如账户资金的标准是完全没有道理的。
沈先生还指出，他的金卡属国际卡，就是用来出境消费用的。出境的卡只能在国内航班中享受贵宾服务，民生银行推出这样的机场服务失去了应有的意义！
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