2008年“中国最佳呼叫中心及CRM 年度系列奖项”评选结果日前在上海揭晓，经过材料初审、电话暗访、社会调查、实地评测等环节的评审，深圳平安银行信用卡客户服务部(以下简称平安信用卡客服部)荣获“2008中国最佳呼叫中心” 称号。这是该部继去年9月荣膺“2007年中国最佳呼叫中心”称号后，再次获此殊荣。

　　平安信用卡客服部于2007年4月正式开通24小时客户服务热线40088-24-365，全年365天向平安信用卡持卡人提供24小时中英文双语服务。在高素质的客户服务专员、高衔接度的服务流程、高智能的系统平台的支持下，平安信用卡客服部高起点地形成了由人员、服务、系统以及文化等多元素构成的综合服务保障体系。除提供常规服务外，平安信用卡客服部也建立了具有自身特色的服务理念与方法，包括服务渠道的开拓与创新、服务功能优化与重组、服务性质的巨大转变等。在专业规范的管理模式基础上，形成了富有特色的企业文化与服务模式。

　　平安信用卡是中国平安集团整合旗下金融资源精心打造的全新金融产品，致力于为持卡人提供“安全、好用、实惠”的贴心服务，还利用中国平安集团旗下专业强大的综合金融资源，为持卡人提供涵盖银行、保险在内的多元化的金融理财产品与“一站式”优质专业的服务。而凭借强大周全的用卡保障，平安信用卡也成为目前国内市场上安全度最高的信用卡。

　　“2008年中国最佳呼叫中心”评选由中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会、CCCS 客户联络中心标准委员会等单位组织，是国内呼叫中心行业传统、专业及权威的评选奖项之一，旨在通过奖项的评选活动，在社会各行业普及和推广客户服务的理念，提升客户服务中心运营管理水平，建立行业性客户服务标准体系，推动中国呼叫中心产业发展。