平安信用卡10元看电影半路变卦欺骗持卡人？

来源：上海商报时间：2008-07-03 点击：
标签：平安银行信用卡

　　本月起部分大片上映首十日不对客户开放银行等称保护消费者安全

　　“办理平安信用卡，花费10元钱，即可至上海影城、万达国际影院、新世纪影城等沪上5家影院观看电影。”当初冲着办理信用卡时的诱人承诺，顾客纷纷办卡，眼下却遇阻变卦。本报昨日接到市民热线称，平安信用卡用短信发式告知“自7月1日起，部分大片上映首十日不参与本活动”，这一消息将第一时间想一睹大片的消费者拒之门外。

　　-客户质疑

　　这不是欺骗消费者么？

　　这则“上海地区10元看电影活动规则调整通知”中称，“应相关方面要求，自7月1日起，部分大片上映首十日不参与本活动，具体影片由院线提供后，将在本行信用卡网站及影院公告。近期需延迟10天参加活动的影片有：《全民超人汉考克》：上映日期为7月2日，自7月12日起可参与‘10元看电影’活动；《赤壁》(上集)：上映日期为7月10日，自7月20日起可参与‘10元看电影’活动。”

　　余先生质疑说：“当初我在万达国际影院办理该卡时，业务员明明介绍说，只要花10元钱就可以不限场次、不限时间，持卡人可以自由选择时间，随到随买。如今，却说大片上映首十日不能参加活动，这不是欺骗消费者么？”

　　据了解，余先生是今年3月份在五角场万达国际影院看电影时，无意间看到了深圳平安信用卡“10元看电影”活动，“我当时最看重的就是，持卡人能在第一时间看到大片，而且时间自由。”余先生说，“可是现在通知一出，上映首十日内不能看片，那我不如买碟自己在家看了，干嘛还等10天去电影院？！”

　　-银行解释

　　是为了消费者人身安全

　　就此质疑，昨日深圳平安银行信用卡中心相关工作人员表示，2008年初至年底，深圳平安银行信用卡都举行“刷卡10元，要您好‘看’”活动。这一活动是持续性的，由于活动人数越来越多，场地有限，排队较长，有可能会造成踩踏事件。“我们去电影院了解过，一般大片上映前10天观影的人数最多，调整通知则可以有效分流人群，以缓解目前排队购票的现象，让消费者轻松享受大片的视听愉悦，感受平安信用卡的贴心服务。”

　　他表示，10天之后观众看电影同样是“不限场次、不限时间……”但显然和观众理解与接受的对相关优惠内容的解释有出入。

　　记者了解到，此前办卡者被告知，平安信用卡持有者可以在上海影城、万达国际影院、新世纪影城等沪上5家影院观看电影，刷平安信用卡10元购买一张电影票，每场电影每卡最多可以购票2张。不限场次、不限时间，持卡人可以自由选择时间，随到随买。不过，在情人节、圣诞节以及电影节、电影首映式时并不适用，VIP放映厅也不能优惠。

　　五角场万达国际影院相关负责人向记者证实，“此次调整看片时间，并不是消费者所认为的电影院‘扛不住’如此便宜的电影票。随着活动的影响力不断扩大，越来越多的消费者参与其中，影院经常会出现消费者购票排队现象，某些场次甚至一票难求。为了保证消费者的人身安全，所以才会做出这个决定。”

　　记者在五角场万达影城里看到，影院专门为持平安信用卡看电影的观众们开辟了一条购票专区，在这个专区里，记者曾多次遇到队伍排成“蛇曲”状的情况，而记者在晚上8点半开始排队，只能看到大约晚上9点25分左右的电影。此外，在影院现场，平安还特设了办卡柜台，让那些羡慕10元可以看场电影的观众下一次就可以省去至少40元钱。

　　-记者调查

　　系统故障令客户吃闭门羹

　　6月6日晚，原本打算持平安银行信用卡至永华电影院看电影的陈小姐，却不料吃了“闭门羹”。“当时电影院的售票窗口上张贴着‘由于平安卡系统故障，所以暂停售票’的通知。”

　　据悉，由于事先并没有任何通知，不少特地赶来的观众被影院的一纸通知挡在了门外。永华电影院当日的值班经理告诉记者，信用卡不可使用的原因为系统出现故障。

　　记者了解到，平安银行自去年10月在上海发行该卡，至今在全国范围内已有70万用户。对于此次永华影院信用卡停用事件，平安银行有关工作人员表示，永华电影院信用卡暂时不可使用为系统问题，并对此前关于双方合作纠纷的猜测表示否认。“因为机器出现问题，我们已与永华电影院方面进行沟通、协调，并以发短信通知持卡人，港汇永华影院如恢复刷卡购票活动将立刻通知持卡人。”相关工作人员还表示，“由于永华电影院观影人较多，再加上参与活动的时间较早，系统出现问题是情理之中，我们也希望尽早系统处理完毕。”

　　-影院透露

　　一个月刷去3.8万张票

　　针对陈小姐的遭遇，永华电影院给出的答案始终是“由于平安卡系统故障，所以暂停售票”。实际上，从5月底开始，永华影院就出现了“机器故障”。6月7日，平安信用卡中心网站上就发布了一份通知，称“接港汇永华影院通知，因其机器故障，暂无法提供刷卡购票服务。请前往其它影院观赏影片。给您带来的不便，我们深表歉意！”

　　记者调查发现，真诚的歉意背后实际上是平安的无奈，因为此前人们对于双方合作出现纠纷的猜测已经成为事实。

　　据一位平安系统的工作人员反映，港汇永华影院此前与平安信用卡方面签订的合作协议上规定，平安一次性给予影院一笔费用，用以在今年全年里进行“10元看电影”的补贴。

　　然而，“10元看电影”的号召力远远超出了影院的想象。永华影院曾在某个月里通过平安信用卡刷去3.8万张票。平安信用卡从开始时的3万张，在短短数月就激增到近30万张，这不仅导致银行补贴大幅增加，也令各大影院利润下滑。银行方面为信守对客户的承诺，坚持活动的正常开展，但个别影院开始感到不满。

　　经过院线和片方与银行交涉，双方做出了延迟10天的方案。目前，除少部分大片在首映10天内不可持平安信用卡看电影外，其他情况下，消费者均可正常享受10元看电影的优惠。

　　◇消保委声音

　　银行应优化顾客刷卡环境

　　上海市消保委法研部副主任唐健盛告诉记者，该事件属于银行赠品投诉。眼下此类投诉时有发生，并且正有愈演愈烈的趋势。而在本案例中，银行应当按照约定对消费者进行服务，把出现的问题及时解决好。

　　唐健盛同时指出，眼下银行的“圈地”活动正有愈演愈烈之势。综观目前的联名卡市场，几乎囊括了人们经济生活涉及的所有领域：民航类联名卡、旅游类联名卡、购物类联名卡、医药类联名卡、保险类联名卡、房地产类联名卡、通信联名卡、基金类联名卡等，把联名卡的地盘几乎瓜分殆尽。“银行通过发放赠品确实吸引顾客。但只有更好地强化后续服务，才能使促销策略发挥更好地作用。”唐健盛表示，银行方面应当不断优化顾客的刷卡环境。

　　◇新闻分析

　　平安信用卡借鉴联名卡模式

　　其实，平安信用卡的这种销售策略，借鉴了“联名卡”的运作模式，即银行通过利用联名伙伴的资源，引入另一个行业的优惠增值服务。因此，联名卡在银行卡金融支付功能之外，赋予持卡人另外一个“会员身份”。本质上，联名卡是银行卡和其他会员卡或VIP卡的合二为一。消费者购物时，可以享受到银行提供的消费打折、积分服务等优惠政策。而平安信用卡的创新之处在于，看电影这种方式适合大多数人群，并没有性别、年龄等限制，并且优惠也是实实在在的。

　　业内人士认为，虽然联名卡消费可以省钱，但与信用卡不同的是，联名卡一般不免年费，可能为此支付的年费导致得不偿失，因此，消费者要对联名卡有所选择，例如，经常出差的人可以办理航空公司的联名卡累积里程，爱好时装、首饰的年轻女士以选择购物联名卡为好。